
смена адреса ИП - нет уведомлений об изменении порядка предоставлния отчетности в ПФР
ИП поменял прописку, в результате чего изменился район г.Екатеринбурга - с жд на Кировский. Внес корректировки в "Эльбе" - и как раз срок отправлять отчет СЗВ-М. Соответственно отчет отправляется Эльбой в новое отделение ПФР. Смотрю, спустя 10 дней отчет все еще в статусе "Отправлен" и не получен ПФР. На мой вопрос в тех.поддержку - мне сказали, что ПФР наверное ищет соглашение об обмене информацией через интернет. Ну я в полной уверенности, что ищут мое прежнее соглашение - ведь я у них заново не регистрировался, они сами получили информацию из налоговой и предыдущего отделения. Прошло уже 2 недели, сроки отчетности истекли, а на мое обращение в ПФР мне ответили, что нужно новое соглашение. От сюда вопрос к сервису "Эльба": если ПФР действительно прав, то почему нет никакого оповещения, о том, что необходимо новое соглашение? почему так просто отправляется отчет в новый ПФР, но никак не контролируется, что он не доходит в установленный срок до ПФР? В моем понимании сервис должен не просто отправить, а контролировать, чтобы отчет дошел до адресата, а уже дальше пользователь подключается, когда ПФР долго не проверяет или отклоняет отчет из-за ошибок. Либо при невыполнении каких-либо условий (загрузка Соглашения с ПФР) не дать отправить отчет. Прошу по возможности продумать этот вопрос и сделать подсказки для тех, кто не силен в тонкостях предоставления отчетности и думает, что заплатив за сервис "Эльба" избавится от головной боли с предоставлением отчетов и с расчетами по налогам и взносам. Спасибо!
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Владимир Викторович, добрый день.
Для решения вашего вопроса потребовалось привлечение экспертов смежного отдела. Как только поступит ответ, мы свяжемся с вами. Номер вашего обращения: 11606501. Спасибо за понимание!
Владимир Викторович, благодарю вас за ожидание.
Мы приняли ваши рекомендации во внимание.
В данной ситуации лучше действовать по указанию вашего ПФР, то есть оформить новое соглашение об электронном документообороте.
Отмечу, что вы можете отслеживать статусы документооборота в разделе меню "Отчетность" / "Отправленные отчеты".